Hvordan kan jeg klage?

Er det noe du ikke er fornøyd med, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss. Ring oss på 21 49 69 10 eller send oss en e-post, så gjør vi alt vi kan for å løse det sammen med deg.

Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, har du mulighet til å klage til elklagenemnda.no.

Om klagemuligheter

I strømmarkedet har du som forbruker flere aktører det kan klages til:

  • Elklagenemnda; klager som gjelder kontraktsforhold mellom deg som forbruker og oss som strømleverandør. Se elklagenemnda.no.
  • Forbrukerrrådet; klage på feil eller mangler ved leveranse, produkt eller tjeneste. Se forbrukerradet.no.
  • Forbrukertilsynet; klage på villedende markedsføring, uønsket reklame, telefonsalg eller urimelige avtalevilkår. Se forbrukertilsynet.no
  • Reguleringsmyndighete for energi (RME); klage om brudd på forskrifter mv. Se nve.no/reguleringsmyndigheten.

Fortum er sertifisert i ordningen Trygg Strømhandel. Dersom du mener at vi ikke opptrer i henhold til sertifiseringsordningen, kan du rapportere dette. Se energinorge.no/trygg-stromhandel.

Kundeservice

Kundeservice er åpent på hverdager 8–16 og hjelper deg med alle spørsmål du har om strøm.

Som kunde hos Fortum har du hele tiden tilgang til våre viktigste kundetjenester ved å logge inn på Min side eller i appen vår for iPhone og Android.