Spørsmål og svar om lading av elbil

Du kan registrere deg ved å opprette en ny bruker med e-postadressen din. Deretter vil en verifiseringskode bli sendt til deg via din e-post. Denne koden bruker du til å logge deg på appen.

Ladebrikken blir sendt til deg i posten og levert innen 2 uker fra bestillingsdato.

Under «kart» i appen vår kan du se om laderen du står på er tilgjengelig til å kunne startes med appen.

Vennligst ta kontakt med kundeservice på telefon, e-post eller chat for å slette kontoen din.

Ja, det kan du. Husk å velge periode og spesifikk ladebrikke.

Du kan velge mellom betalingskort eller fakturabetaling som betalingsmåte. I noen tilfeller er det mulig å benytte seg av SMS. Dette er det informert om på laderen.

Vennligst kontakt kundeservice på telefon, e-post eller chat for å aktivere rabattkoden.

Det hender at verifiserings-e-posten havner i din søppelpost/spamfilter og anbefaler deg å titte der. Det er også lurt å sjekke om e-postadressen er stavet riktig. Dersom du ikke har mottatt en verifiserings-e-post innen 10 minutter – ta kontakt med kundeservice på telefon, e-post eller chat.

Ulike bilmodeller tilbyr ulike ladekontakter som kan benyttes ved hurtiglading. Alle hurtigladere har ett CCS og CHAdeMO uttak. Undersøk derfor hvilken ladekontakt din bil tilbyr. Er du ikke sikker kan du ta kontakt med din billeverandør eller med kundeservice på telefon, e-post eller chat for veiledning.

Ved AC-lading må du ha Type 1 eller Type 2 kontakt for å lade. Her er det ombordladeren din som bestemmer effekten hvor det per dags dato er 22 kW som er maks effekt. Sjekk hva din ombordlader kan ta av makseffekt.
Ved DC-lading (hurtiglading) må du ha CHAdeMO eller CCS ladekontakt for å kunne lade. Effekten her er høyere enn AC lading, og varierer fra bil til bil. DC lading kan gi alt fra 40 kW til 300 kW effekt. Alle hurtigladere har fastmonterte CHAdeMO og CCS kabler som må benyttes.

Du kan kostnadsfritt bestille flere ladebrikker til flere personer i Fortum Charge & Drive-appen. Har du et stort firma med mer enn 15 ladebrikker, må du ta kontakt med kundeservice.

Du kan registrere flere betalingskort, og selv velge hvilket som skal belastes ved lading på Fortum Charge & Drive ladestasjoner.

Dersom du har en rødvarseltrekant, sjekk om du har koblet ladebrikken din til en betalingsmetode. Er betalingsmetoden koblet til ladebrikken, og du fortsatt har en varseltrekant - vennligst ta kontakt med kundeservice.

Fortum Charge & Drive er etablert i flere land og du kan ved hjelp av kartet i appen finne tilgjengelige ladestasjoner i Norge, Sverige og Finland. For å kunne lade i andre land enn Norge, er det viktig å endre betalingsmetode fra faktura til betalingskort.

Du finner priser i Charge & Drive-appen. Den finnes for iPhone og Android.

Lynlader tilbyr en effekt mellom 75 - 300 kW, mens hurtiglading tilbyr en ladeeffekt på 50 kW.

Alle offentlige ladere er lisensiert ut som gjør at andre aktører kan tilby lading på disse ladestasjonene.

Fortums ladebrikke vil fungere på alle Fortums ladestasjoner. Vil man benytte seg av Fortums ladebrikke hos andre aktører må man ta kontakt med gjeldende aktør og høre om de godtar Fortum sin ladebrikke.

Du kan enkelt aktivere en lader ved å plassere ladebrikken på merket område. Se bruksanvisningen på ladestasjonen for veiledning.

Dette betyr at det har vært en ladeøkt som ikke har blitt belastet fra ditt betalingskort. Vennligst kontakt kundeservice.

Det er ikke mulig å reservere en lader i appen. Men dette vil muligens være en tjeneste vi kan tilby i fremtiden.

Vennligst ta kontakt med kundeservice for å melde tap av ladebrikke. Din ladebrikke vil bli deaktivert og slettet fra din bruker og en ny ladebrikke kan bli sendt til ønsket adresse.

Din ladebrikke er på vei og skal bli levert gjennom Posten Norge innen to uker fra bestillingsdato. Ta kontakt med kundeservice dersom du ikke har mottatt ladebrikke innen leveringstiden.

Ditt personvern er viktig for Fortum Charge & Drive. Vennligst besøk vår Personvernerklæring – Fortum Charge & Drive for mer informasjon.